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什么叫仪容仪表？

● 仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中仪容是重点之重的重点。

●仪表，是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是构成仪表的核心要素。

仪容仪表规范

     保持良好的仪容仪表不仅是员工良好素质的外在表现，也是对消费者、同事及领导的尊重，更代表着公司的整体形象。注重自身的仪容仪表和办公区卫生环境，实际上是在塑造树立公司的公共形象。

01

                                     个人卫生                                      

养成良好的卫生习惯，即是工作需要也是身体健康的保证。

1. 勤换衣服勤洗澡，避免身体异味；

2. 保持口腔卫生，上班不吃蒜、葱、韭菜等有强烈刺激味的食品；

3. 不在顾客面前做不雅动作（如挖鼻孔、擦鼻涕、掏耳朵、挠头发）；

4. 定期理发洗头，保持头发干净无头皮屑，梳理整齐，不染黑色以外的发色，不湿发上岗；

5. 男员工不留长发，不剃光头，不留长鬓角，不蓄胡须；

6. 女员工化淡妆、不披头散发，不烫奇异的发型；

7. 勤剪指甲，不留长指甲，保持指甲缝内干净无污物。

02

着装

1.有重要接待工作时必须严格按照公司要求统一着装，上岗前认真整理衣着、鞋袜、头巾、胸卡、领带、领结；

2.全体员工须按职务身份着装佩戴领结或领带；做到不敞怀、不挽袖、不系衣角，袖必系扣，上衣扎在裤、裙腰内；需穿长度适宜的袜子，不穿拖鞋上岗，女员工的鞋跟不超过10厘米；

3.不佩戴过于夸张的饰品。

03

环境卫生

整洁、优雅、卫生的工作环境是服务对象和工作主体共同的需要，不仅促进员工的身心健康，而且便于工作效率和服务质量的提高。

    1.时刻保持地面、桌面、门窗、玻璃、走廊、文件柜、饮水机、空调等设备整齐干净，发现污迹污物立即清理；

    2.办公区域内及办公桌上不摆放与工作无关的物品，电话机位置要科学合理便于使用；

    3.办公桌玻璃板下及墙面之上不准粘贴与工作无关的海报；

    4.各部门办公室白板上必须粘贴有值目排班表；

    5.不随地吐痰、 乱扔果皮纸屑等杂物；

    6.有效保持卫生间的卫生；

    7.工作人员的外套要挂在衣架上，不得放在办公桌上、沙发上或搭在椅背上；

    8.微机等高档专业工具要做到专业清洁、维护

    9.不随意放置劳动工具和清洁用品。

04

                                      电话礼仪                                     

1.限定电话铃响三声以内接听；

2.使用普通话，声音要清晰，发音准确，语言要亲切，语速要适中，切忌粗话、脏话；

3.在接听电话时，第一句话必须说“您好， 常德市夕阳红颐养院。”

4.内部员工接听和拨打电话时，必须说清楚:“ 我是

5.若正与客人谈话，听到铃声要马上说:“对不起，请稍等，我先接电话。”即使对方是领导；

6.若对方要找的人不是自己或同事马上就来，要告知对方:“抱歉，请您稍等。”；

7.对方要找的人不在，应该说:“请你

8.接到打错的电话要客气地说:“对不起，您所拨打的电话不是这里，请您重拨。”;

9.重要事项听完后，最好再重复一次，使对方确认，避免发生错误；

10.通话结束时要说:“谢谢，再见”或“请别客气，再见”；

11.养成记录电话内容的习惯，内容包括:来电者姓名、单位、时间、号码、联络事项、记录姓名等；

12.重要事项电话、业务电话、转告电话要及时正确转达给相关人员；

13.每位员工都有责任有义务向公司提供住宅或直接联系号码。

05

会场纪律

1.赴会要准时，应在会议开始前10分钟进入会场；

2.入场时，要服从会议工作人员的指挥和安排，不要在会场上随便活动；

3.入场时，要带好纸、笔，以便随时记录会议内容；

4.会议开始前要主动关闭手机、呼机等，保障会议的顺利进行；

5.会议开始后，应保持肃静，不应交头接耳、窃窃私语，更不能大声喧哗吵闹，妨碍他人；

6.当发言人讲到精彩的地方，或讲话结束时应鼓掌表示感谢;较长时间的会议，一般中间有休息时间，私人事件(喝水、打电话、去卫生间)应在休息时间进行；

7.要维护会场的清洁卫生，开茶话会时要把果皮纸屑用纸或塑料袋包好，结束时丢入垃圾桶；

8.会议结束时，把椅子、用品等归回原位，按顺序依次退场，切不可一哄而散，推搡拥挤。

孟主任以优美的语言，亲身示范，从仪容、仪态、仪表、言谈等方面为大家讲解了礼仪的重要性。培训内容丰富，生动形象，让在场员工领略了礼仪的风采，受到了美的熏陶。

会后，全体员工纷纷表示，礼仪也是工作和生活中的一项技能。要在工作和生活发现美、创造美；更要以“美”的心态面对工作，面对生活。

撰稿 | 徐阳平

审核 | 田甜

审定 | 周小彤